De voorwaarden die gelden voor het gebruik van Tellie. Lees ze rustig door voordat je aan de slag gaat.
Versie 1.0 · 13 juli 20261.1 Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:
Tellie, een handelsnaam van Vania BNL
Vestigingsadres: Sophialaan 34 H, Amsterdam
KvK-nummer: 77645693
Btw-nummer: NL003219179B04
E-mailadres: info@gebruiktellie.nl
Website: https://gebruiktellie.nl
Hierna genoemd: "Tellie".
1.2 Tellie biedt zakelijke software en telefoniediensten waarmee telefoongesprekken door een AI-assistent kunnen worden aangenomen, verwerkt, samengevat, doorgestuurd en opgevolgd.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, abonnement, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Tellie en de Klant.
3.2 Tellie biedt de Dienst uitsluitend aan voor zakelijk gebruik. De Klant verklaart te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3.4 Eventuele algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.5 Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer:
4.2 De Klant moet juiste, volledige en actuele bedrijfs-, contact-, facturatie- en betaalgegevens verstrekken.
4.3 Tellie mag een aanvraag weigeren wanneer daar redelijke gronden voor bestaan, bijvoorbeeld bij een verhoogd frauderisico, ontbrekende bedrijfsgegevens, een ongeschikte toepassing of wettelijke en technische beperkingen.
4.4 Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders staat.
5.1 Tellie kan, afhankelijk van het gekozen abonnement, onder andere de volgende functies leveren:
5.2 De exacte functies, limieten, inbegrepen minuten, nummers en integraties worden bepaald door het gekozen abonnement en de actuele beschrijving op de website of in de offerte.
5.3 Tellie mag de technische inrichting van de Dienst wijzigen, zolang de kernfunctionaliteit daardoor niet wezenlijk wordt verminderd.
5.4 Functionaliteiten kunnen als bèta, testfunctie of experimentele functie worden aangeboden. Hiervoor kan een grotere kans op fouten, wijziging of beëindiging gelden.
6.1 De Klant begrijpt dat Tellie gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie en automatische spraak- en taalverwerking.
6.2 AI-uitkomsten kunnen onjuist, onvolledig, dubbelzinnig of onverwacht zijn. Dit geldt onder meer voor:
6.3 Tellie garandeert niet dat de AI-assistent iedere vraag correct interpreteert of beantwoordt.
6.4 De Klant blijft verantwoordelijk voor:
6.5 De Klant mag de AI-assistent niet zelfstandig bindende juridische, medische, financiële of andere hoog-risicobeslissingen laten nemen zonder passende menselijke controle.
6.6 Tellie mag gesprekken en uitkomsten gebruiken voor kwaliteitscontrole en verbetering, voor zover dit is toegestaan en in overeenstemming is met de privacyafspraken.
7.1 Tellie kan de Klant vrijblijvend helpen met de inrichting van de Dienst.
7.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vormt hulp bij onboarding geen resultaatsgarantie.
7.3 De Klant blijft verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van:
7.4 Tellie mag bij aanvullende, omvangrijke of maatwerk-onboarding afzonderlijke kosten in rekening brengen, mits dit vooraf wordt meegedeeld.
8.1 Tellie biedt maand- en jaarabonnementen aan.
8.2 Een maandabonnement wordt aangegaan voor één maand en wordt daarna telkens automatisch met één maand verlengd.
8.3 Een maandabonnement kan op ieder moment worden opgezegd. De opzegging wordt effectief aan het einde van de lopende betaalperiode.
8.4 Een jaarabonnement wordt aangegaan voor twaalf maanden.
8.5 Na afloop wordt een jaarabonnement telkens met twaalf maanden verlengd, tenzij het abonnement uiterlijk dertig dagen vóór de verlengdatum is opgezegd.
8.6 Een opzegging van een jaarabonnement tijdens de lopende jaarperiode beëindigt het abonnement aan het einde van die periode. Reeds betaalde bedragen worden niet naar rato terugbetaald, behalve tijdens de geld-terugperiode uit artikel 9.
8.7 Opzeggen kan via het dashboard of schriftelijk via info@gebruiktellie.nl.
8.8 Het verwijderen van een gebruiker, assistent, telefoonnummer of integratie geldt niet automatisch als opzegging van het abonnement.
8.9 Add-ons en aanvullende nummers volgen dezelfde maand- of jaarcyclus als bij aankoop wordt gekozen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9.1 Hoewel de Dienst uitsluitend zakelijk wordt aangeboden, geeft Tellie iedere nieuwe Klant contractueel een geld-teruggarantie van veertien dagen.
9.2 De termijn begint op de dag waarop het eerste abonnement wordt afgesloten.
9.3 De Klant kan binnen deze periode zonder opgave van reden annuleren door een e-mail te sturen aan info@gebruiktellie.nl.
9.4 Tellie betaalt het ontvangen abonnementsbedrag binnen veertien dagen na een geldige annulering terug.
9.5 De garantie geldt niet voor:
9.6 Na afloop van de veertien dagen geldt de normale looptijd en opzegregeling.
10.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
10.2 De Klant betaalt het overeengekomen abonnementsbedrag vooraf.
10.3 Ieder abonnement kan een vastgesteld aantal inbegrepen minuten bevatten.
10.4 Wanneer de inbegrepen minuten zijn verbruikt, gelden de volgende tarieven:
10.5 Tellie mag gespreksduur naar boven afronden volgens de bij het abonnement vermelde facturatiemethode.
10.6 Kosten van extra nummers, WhatsApp, sms, internationale gesprekken, premiumverbindingen, externe integraties en maatwerk kunnen afzonderlijk worden berekend.
10.7 Verbruikskosten worden achteraf geïncasseerd of gefactureerd.
10.8 De administratie van Tellie en haar externe telefonieleveranciers geldt als uitgangspunt voor de vaststelling van het verbruik, behoudens tegenbewijs van de Klant.
11.1 Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethode of binnen zeven dagen na de factuurdatum.
11.2 De Klant moet zorgen voor een geldige betaalmethode en voldoende saldo.
11.3 Wanneer betaling uitblijft, mag Tellie na een betalingsherinnering:
11.4 De betalingsverplichting blijft tijdens opschorting bestaan.
11.5 Redelijke incasso-, administratie- en juridische kosten kunnen aan de Klant worden doorberekend.
11.6 Tellie mag vooruitbetaling of aanvullende zekerheid verlangen wanneer daar redelijke aanleiding voor bestaat.
12.1 Tellie mag prijzen en bundels wijzigen.
12.2 Tellie informeert de Klant minimaal dertig dagen vóór een prijswijziging.
12.3 Een prijswijziging geldt vanaf de eerstvolgende verleng- of betaalperiode, tenzij anders wordt meegedeeld.
12.4 Wanneer een prijswijziging wezenlijk nadelig is, mag de Klant de overeenkomst vóór de ingangsdatum opzeggen.
12.5 Wijzigingen als gevolg van belastingen, overheidsheffingen of aantoonbare verhogingen van externe telecom-, AI- of platformkosten kunnen binnen een lopende periode worden doorberekend, mits de Klant hierover vooraf wordt geïnformeerd.
13.1 De Klant kan op grond van het abonnement één of meer telefoonnummers gebruiken.
13.2 Telefoonnummers worden technisch beheerd door Tellie en haar externe telecomleveranciers.
13.3 Het beschikbaar stellen van een nummer geeft de Klant geen eigendomsrecht op dat nummer.
13.4 Tellie garandeert niet dat een specifiek nummer, netnummer of type nummer beschikbaar is.
13.5 Beschikbaarheid kan afhankelijk zijn van:
13.6 Tellie mag een nummer vervangen wanneer dit technisch, wettelijk, administratief of vanwege een externe leverancier noodzakelijk is.
13.7 De Klant mag het nummer uitsluitend voor rechtmatige zakelijke communicatie gebruiken.
13.8 Bij het einde van de overeenkomst mag Tellie het nummer intrekken, deactiveren of teruggeven aan de telecomleverancier.
13.9 De Klant heeft geen automatisch recht om het nummer mee te nemen naar een andere aanbieder. Tellie kan hieraan vrijwillig meewerken wanneer dit technisch en juridisch mogelijk is en alle openstaande bedragen zijn voldaan.
13.10 Tellie is niet aansprakelijk voor verlies van een nummer door wettelijke maatregelen, handelen van een telecomaanbieder of omstandigheden buiten haar redelijke controle.
14.1 WhatsApp, sms en aanvullende nummers kunnen als betaalde add-on worden aangeboden.
14.2 Add-ons worden afzonderlijk gefactureerd en kunnen maandelijks of jaarlijks worden afgesloten.
14.3 De Klant moet voldoen aan de regels van de betreffende platform- of telecomaanbieder.
14.4 Tellie garandeert niet dat een account, nummer, template of bericht door WhatsApp, Meta, een telecomprovider of andere derde wordt goedgekeurd.
14.5 Wanneer een externe partij een account of nummer beperkt, blokkeert of verwijdert, is Tellie daarvoor niet aansprakelijk, tenzij dit rechtstreeks door een toerekenbare fout van Tellie is veroorzaakt.
14.6 Kosten van verzonden berichten of extern gebruik kunnen aanvullend worden berekend.
15.1 De Klant gebruikt de Dienst zorgvuldig, rechtmatig en uitsluitend voor zakelijke doeleinden.
15.2 De Klant mag de Dienst niet gebruiken voor:
15.3 De Klant beveiligt accounts, wachtwoorden en apparaten en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk aan Tellie.
15.4 De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen via zijn account, behalve wanneer deze aantoonbaar zijn veroorzaakt door een beveiligingsfout van Tellie.
15.5 De Klant zorgt dat medewerkers en andere gebruikers deze voorwaarden naleven.
15.6 De Klant verstrekt geen bijzondere of zeer gevoelige persoonsgegevens aan Tellie, tenzij dit noodzakelijk en rechtmatig is en passende afspraken zijn gemaakt.
16.1 Gesprekken worden alleen opgenomen wanneer de Klant deze functie activeert.
16.2 Wanneer opname is geactiveerd, kan de AI-assistent automatisch melden dat het gesprek wordt opgenomen.
16.3 De Klant is verantwoordelijk voor het instellen van een juiste melding aan bellers en voor een geldige wettelijke grondslag.
16.4 Wanneer de automatische melding is uitgeschakeld of niet correct werkt, moet de Klant zelf zorgen dat bellers op passende wijze worden geïnformeerd.
16.5 De Klant bepaalt voor welk doel gesprekken worden opgenomen, wie toegang krijgt en hoe lang opnames worden bewaard.
16.6 Tellie mag een opnamefunctie weigeren, beperken of uitschakelen wanneer gebruik mogelijk onrechtmatig of onveilig is.
16.7 De Klant vrijwaart Tellie voor aanspraken die voortkomen uit een door de Klant gekozen onrechtmatige opname of onvoldoende informatie aan bellers.
17.1 Tellie spant zich professioneel in om de Dienst goed en zoveel mogelijk beschikbaar te houden.
17.2 Tellie geeft geen garantie dat de Dienst altijd, ononderbroken, volledig foutloos of zonder vertraging beschikbaar is.
17.3 Tellie is mede afhankelijk van externe leveranciers, telecomnetwerken, internetverbindingen, apparaten en instellingen van de Klant.
17.4 Tellie mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor:
17.5 Tellie probeert gepland onderhoud vooraf aan te kondigen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
17.6 Storingen, beperkte bereikbaarheid of vertraging geven niet automatisch recht op terugbetaling of schadevergoeding.
17.7 Wanneer Tellie later een afzonderlijke schriftelijke Service Level Agreement aanbiedt, gaat die overeenkomst voor op dit artikel.
18.1 De Dienst kan samenwerken met systemen van derden.
18.2 Tellie is niet verantwoordelijk voor:
18.3 Tellie mag een externe leverancier of integratie vervangen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is.
18.4 De voorwaarden en privacyregels van externe leveranciers kunnen aanvullend van toepassing zijn.
18.5 De Klant geeft Tellie toestemming de voor de uitvoering noodzakelijke gegevens aan goedgekeurde externe leveranciers door te geven.
19.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op Tellie, de software, vormgeving, documentatie, modellen, prompts, configuraties en algemene werkwijzen blijven bij Tellie of haar licentiegevers.
19.2 De Klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht.
19.3 De Klant mag de Dienst niet kopiëren, verkopen, verhuren, sublicentiëren of technisch reconstrueren.
19.4 Bedrijfsinformatie, teksten, bestanden en andere content die de Klant invoert, blijven eigendom van de Klant.
19.5 De Klant geeft Tellie het recht deze content te gebruiken voor het leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren van de Dienst.
19.6 De Klant garandeert dat hij bevoegd is de ingevoerde content te gebruiken.
20.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim.
20.2 Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of uit de aard daarvan blijkt.
20.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
20.4 Tellie mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers en leveranciers die deze nodig hebben voor de uitvoering en aan passende geheimhouding zijn gebonden.
21.1 Voor persoonsgegevens die de Klant via de Dienst laat verwerken, is de Klant in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en Tellie verwerker.
21.2 De Klant bepaalt de doeleinden en middelen van de verwerking en is verantwoordelijk voor:
21.3 Tellie verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, volgens gedocumenteerde instructies van de Klant en de verwerkersafspraken in Bijlage 1.
21.4 Voor gegevens die Tellie voor eigen bedrijfsvoering verwerkt, zoals account-, facturatie- en beveiligingsgegevens, kan Tellie zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.
21.5 De privacyverklaring van Tellie is aanvullend van toepassing.
21.6 Verwijderen van gegevens
Betrokkenen kunnen verwijdering van hun persoonsgegevens vragen. Dat kan op de volgende manieren:
21.7 Tellie reageert in beginsel binnen één maand op een verwijderverzoek. Gegevens met een wettelijke bewaarplicht, zoals facturen, kunnen gedurende de wettelijke termijn worden bewaard. De volledige instructies staan op de pagina Gegevens verwijderen.
22.1 Tellie treft passende technische en organisatorische maatregelen die passen bij de aard van de Dienst en de redelijkerwijs bekende risico's.
22.2 Geen enkel systeem is volledig veilig. Tellie garandeert daarom geen absolute beveiliging.
22.3 De Klant moet passende maatregelen nemen, waaronder:
22.4 Partijen informeren elkaar zonder onnodige vertraging over relevante beveiligingsincidenten.
23.1 Tellie is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Tellie.
23.2 De totale aansprakelijkheid van Tellie is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Tellie heeft betaald.
23.3 Wanneer een verzekeraar een hoger bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot dat uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
23.4 Tellie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
23.5 Tellie is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
23.6 Beperkingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Tellie, of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
23.7 Een aanspraak vervalt wanneer de Klant deze niet binnen dertig dagen na ontdekking schriftelijk meldt en Tellie geen redelijke mogelijkheid geeft de oorzaak te onderzoeken en herstellen.
24.1 De Klant vrijwaart Tellie tegen aanspraken van derden die voortkomen uit:
24.2 De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Tellie.
25.1 Tellie is niet gehouden tot nakoming wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar controle.
25.2 Overmacht omvat onder andere:
25.3 Verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort.
25.4 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
26.1 Tellie mag de Dienst direct beperken, opschorten of beëindigen wanneer:
26.2 Wanneer herstel mogelijk is, geeft Tellie de Klant normaal gesproken eerst een redelijke hersteltermijn.
26.3 Tellie mag de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging of beslag dat de uitvoering wezenlijk raakt.
26.4 Bij beëindiging blijven alle verschuldigde bedragen opeisbaar.
26.5 De Klant heeft geen recht op terugbetaling wanneer Tellie wegens een tekortkoming van de Klant beëindigt.
27.1 Na beëindiging kan de toegang tot het account en de Dienst worden afgesloten.
27.2 De Klant moet vóór beëindiging gegevens exporteren die hij wil bewaren.
27.3 Tellie mag gegevens na beëindiging verwijderen wanneer:
27.4 Tellie is niet verplicht verwijderde gegevens te herstellen.
27.5 Gegevens die wettelijk moeten worden bewaard, kunnen gedurende de wettelijke termijn worden bewaard.
28.1 Tellie mag deze voorwaarden wijzigen.
28.2 Wezenlijke wijzigingen worden minimaal dertig dagen vooraf bekendgemaakt via e-mail, het dashboard of de website.
28.3 Niet-wezenlijke, technische of wettelijk noodzakelijke wijzigingen kunnen direct ingaan.
28.4 Wanneer een wijziging de Klant wezenlijk benadeelt, kan de Klant vóór de ingangsdatum opzeggen.
28.5 Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding, voor zover wettelijk toegestaan.
29.1 Klachten kunnen worden gestuurd naar info@gebruiktellie.nl.
29.2 De Klant omschrijft de klacht zo volledig mogelijk en verstrekt relevante gegevens.
29.3 Tellie probeert binnen tien werkdagen inhoudelijk te reageren.
29.4 Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.
30.1 Op iedere overeenkomst met Tellie is Nederlands recht van toepassing.
30.2 Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
30.3 Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tellie is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
30.4 De Nederlandse versie van deze voorwaarden is leidend.
1.1 Deze bijlage geldt wanneer Tellie persoonsgegevens verwerkt namens de Klant.
1.2 De verwerking duurt zolang de overeenkomst voortduurt en zolang Tellie de gegevens daarna rechtmatig bewaart.
2.1 Tellie verwerkt gegevens voor:
3.1 De verwerking kan onder andere omvatten:
4.1 Betrokkenen kunnen zijn:
5.1 Tellie verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens gedocumenteerde instructies van de Klant, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.
5.2 De overeenkomst, instellingen in het dashboard en schriftelijke verzoeken gelden als gedocumenteerde instructies.
5.3 Tellie informeert de Klant wanneer een instructie naar haar oordeel in strijd is met privacywetgeving.
6.1 Personen die onder verantwoordelijkheid van Tellie toegang hebben tot persoonsgegevens zijn aan geheimhouding gebonden.
7.1 Tellie neemt passende technische en organisatorische maatregelen, rekening houdend met risico's, stand van de techniek en aard van de verwerking.
7.2 Maatregelen kunnen onder meer bestaan uit toegangsbeveiliging, versleuteling waar passend, logging, back-ups, beperkte bevoegdheden en incidentprocedures.
8.1 De Klant geeft algemene toestemming voor het gebruik van subverwerkers die nodig zijn voor telefonie, AI, cloudhosting, e-mail, betalingen, berichten en ondersteuning.
8.2 Tellie zorgt dat subverwerkers passende privacyverplichtingen aanvaarden.
8.3 Tellie kan de lijst met subverwerkers via de website, privacyverklaring of op verzoek beschikbaar stellen.
8.4 Bij een nieuwe subverwerker kan de Klant binnen veertien dagen gemotiveerd bezwaar maken. Partijen zoeken dan naar een redelijke oplossing.
9.1 Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, past Tellie een toegestane doorgiftemethode toe, voor zover wettelijk vereist.
10.1 Tellie ondersteunt de Klant redelijkerwijs bij verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar.
10.2 Tellie reageert niet zelfstandig namens de Klant, tenzij dit schriftelijk is afgesproken.
11.1 Tellie informeert de Klant zonder onredelijke vertraging nadat zij kennis heeft genomen van een relevant datalek.
11.2 Tellie verstrekt de redelijkerwijs beschikbare informatie die de Klant nodig heeft om zijn verplichtingen na te komen.
12.1 Tellie verleent redelijke ondersteuning bij overleg met een toezichthouder en bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling, voor zover dit verband houdt met de Dienst.
12.2 Buitengewone ondersteuning kan tegen het gebruikelijke uurtarief worden geleverd.
13.1 Tellie verstrekt op redelijk verzoek informatie waarmee naleving kan worden aangetoond.
13.2 Een audit:
14.1 Na beëindiging verwijdert of retourneert Tellie persoonsgegevens binnen een redelijke termijn, tenzij wettelijke bewaring nodig is.
14.2 Back-ups kunnen gedurende de normale technische bewaartermijn blijven bestaan en worden daarna verwijderd of overschreven.
15.1 Bij strijd tussen deze verwerkersafspraken en de overige algemene voorwaarden hebben deze verwerkersafspraken voorrang voor zover het persoonsgegevens betreft.
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026 (versie 1.0). Tellie, handelsnaam van Vania BNL, KvK 77645693, Sophialaan 34 H, Amsterdam. Vragen? Mail info@gebruiktellie.nl.